Headless eCommerce : dans 3 ans, les sites de vente en ligne auront disparu

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Source : http://www.electronicproducts.com


Nan nan, ce n'est pas de la provoc' de ma part... Je crois vraiment que nous sommes à l'avènement d'une révolution majeure dans nos comportements d'achat (en ligne, mais pas que).

Qu'est-ce qui va entraîner cette révolution ? L'internet des objets (iOT) d'une part, et les chatbots, d'autre part. Après des années de tâtonnements, les objets connectés entrent dans l'âge adulte et utilisent les mêmes standards de discussion. La maison connectée n'est plus une chimère, mais une réalité qui envahit les rayons des magasins de bricolage.
Conséquence de cette vague, les "grands" de l'Internet se saisissent de cet univers en lançant une course de vitesse pour être le premier à fixer LE standard qui s'imposera sur le marché.

Amazon, Google, Apple en tête... suivie de bien d'autres

Avec Alexa, son intelligence artificielle, Amazon est en train de tracer son chemin aux USA, en tirant pleinement profit de l'importance de sa base de clientèle. Alexa permet de piloter sa maison, lire de la musique, et commander tous les produits du catalogue Amazon à la voix. Le principal terminal connecté est Echo, une enceinte Bluetooth de compét' qui devient dès lors l'épine dorsale de la maison. Mais Alexa ne se limite pas à une enceinte. Plusieurs constructeurs sont en train d'implémenter cette intelligence artificielle dans les produits qu'ils manufacturent : LG dans le monde de l'électroménager, BMW, Hyundai ou Ford dans les véhicules.
Source : https://www.yonomi.co


Google suit la tendance avec Home, comme Apple HomeKit ; les deux challengers accusent un retard lié, de mon point de vue, à une base client bien moindre que celle d'Apple. Mais néanmoins, avec Android et iOS, ces deux poids lourds sont déjà présents dans nos smartphones, nos TV, nos montres et depuis quelques années déjà, nos voitures.

Dans un registre moins mainstream, on trouve Sonos, Homey ou Fili, des solutions intelligentes développées par des startups qui offrent des fonctionnalités similaires, dans un périmètre restreint à celui de la maison connectée.

Les Chatbots coupent les arbres

Parallèlement aux objets connectés, l'intelligence artificielle s'insinue dans le web et dans nos réseaux sociaux. En donnant une voie aux moteurs de recherche, les chatbots cassent les codes de la navigation web. Ils facilitent l'usage des catalogues et la façon de trouver l'aiguille dans la meule de références produits. Bref, ils lèvent des freins que tous les UX designers et autres spécialistes du eCommerce tentent de contourner depuis des années. 

Source : Disney


Les arbres logiques et les systèmes de recherche facettée sont d'un coup totalement ringardisés par les chatbots. Comme Alice, il suffit de dialoguer avec eux pour trouver ce que l'on recherche. Un gain de temps, de confort et de facilité insoupçonné... 

eBusiness is everywhere

Les objets connectés et les chatbots nous montrent ce à quoi notre avenir va ressembler : comme un génie, les intelligences artificielles vont nous accompagner tout au long de nos journées, tels des compagnons invisibles. Et nous voudrons pouvoir dialoguer avec elles partout, sans la moindre contrainte. Au-delà d'Internet, c'est le eBusiness qui va devenir omniprésent : accessible n'importe où, à portée de clic, de voix ou de doigt, à chaque moment de notre vie. Les machines vont même commander des produits à notre place, en anticipant nos besoins. Déjà, des imprimantes connectées achètent automatiquement des cartouches d'encre sur Amazon lorsqu'elles détectent qu'un certain niveau a été atteint (avec votre consentement bien sûr). Demain, il suffira que vous postiez sur Facebook que vous êtes malade pour qu'Amazon vous livre du Doliprane... ou du papier ouah-ouah si c'est la gastro :-)

Cette tendance, je l'appelle le "headless eCommerce" : headless, parce que la partie marchande va cesser d'être un site web pour devenir un moteur, accessible depuis des interfaces multiples, protéiformes. 

Headless eCommerce : la déferlante que chaque eCommerçant doit anticiper

Ce futur peut faire rêver... ou cauchemarder, c'est au choix. Mais en tant que eCommerçant, il ne faut pas l'ignorer. Il faut penser dès aujourd'hui les interfaces de demain, imaginer comment votre activité s'adaptera aux comportements de vos clients dans le futur.
Et puis il faut anticiper le poids croissant des distributeurs : si les objets connectés Amazon, Google ou Apple envahissent nos maisons, cela signifie qu'ils deviendront le point focal des consommateurs pour acheter vos produits. Il faut donc que vous imaginiez dès à présent comment rendre vos produits accessibles sur ces catalogues, ou alors, déterminer quelles alternatives mettre en place si vous voulez vous en affranchir. Une vraie réflexion stratégique qu'il faut déclencher immédiatement.

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