ECommerce : avec Twitter Publish, le réseau social devient plateforme de support client

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C'est étonnant de voir à quel point les réseaux sociaux peuvent prendre certains virages à grande allure. Avec Messenger, Facebook avait ouvert la voie au support client par chat, afin de préparer le terrain au chatbots qui ne tarderont pas à nous envahir.
Twitter vient de prendre une direction similaire avec Twitter Publish, un simple bouton qui permet d'interroger un service client d'une marque depuis le site web. Très utile pour les twittos qui n'aiment pas décrocher leur téléphone. C'est aussi une bonne façon de dynamiser son support client en étendant le périmètre d'intervention pour aller à la rencontre de vos clients. En d'autres termes, adapter vos canaux de communication à leurs habitudes de prédilection plutôt que leur imposer vos méthodes. Une bonne façon de leur montrer que vous êtes customer-centric :-)



Ludovic Martin