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Dans les infographies, il y a du bon et du moins bon. Mais là, Ecoreuil nous a concocté un résumé graphique des points auxquels les utilisateurs de sites web sont les plus sensibles. Une belle leçon magistrale, très utilepour tous les e-Commerçants. Je recommande de l'imprimer et de l'afficher dans les services marketing !! Ce qu'il faut retenir de cette infographie, ce sont les points suivants : La vidéo dans les fiches produit est un facteur de rassurance et d'incitation à l'achat La facilité d'utlisation d'un site est clé pour convaincre de nouveaux clients Le temps de chargement est clé : au-delà de 3 secondes, les clients s'éclipsent Paypal est un facteur de rassurance en matière de paiement, mais je soupçonne cette info d'être plutôt adaptée à l'Amérique du Nord Le "satisfait ou remboursé" est clé Le Chat est devenu un facteur essentiel dans l'engagement client sur le site web 75% des visiteurs mobiles abandonne...

© Maddyness Pas facile de définir le growth hacking… Est-ce un terme gadget à la mode, dont on ne se souviendra plus dans 1 an ? Ou une vraie tendance ? Pour l'avoir expérimenté à plusieurs reprises, en particulier dans le eCommerce, je sais que le Growth Hacking est l'avenir du marketing, et que cet avenir commence aujourd'hui. Ce schéma issu de Maddyness synthétise l'esprit du Growth Hacking : de la data et des KPI, de la créativité et de l'instinct, et de la technique pour automatiser et programmer.

Le PIM est clé dans les entreprises, en particulier dans le eCommerce. Trop souvent négligé, il constitue pourtant l'épine dorsale du catalogue produit, et la structuration de son data-model est clé pour garantir un développement serein de l'activité de l'entreprise. Les solutions de PIM ne manquent pas, mais je suis tout particulièrement les initiatives OpenSource, parmi lesquelles on trouve PIM Core ou Akeneo. Aujourd'hui, cette dernière vient d'annoncer le lancement d'une offre "as a service" qui propose un PIM hébergé en ligne. Sympa et pratique pour les structures qui veulent se doter d'un PIM sans se soucier ni de l'hébergement, ni de la sécurité, ni de la disponibilité. Plus d'info sur le site d'Akeneo :  https://www.akeneo.com/akeneo-cloud-edition/

Qu'il s'agisse de startup, de pure-player ou de grands groupes, l'aventure du eCommerce est un chemin semé d'embûches. Et comme avec les enfants, chaque âge à ses bonheurs... et ses malheurs. Ce qui me frappe avec le temps, c'est le constat auquel je suis arrivé au fil des ans : beaucoup de e-commerçants commettent les mêmes erreurs qui, malheureusement, s'avèrent parfois fatales. Voici la petite liste des "péchés capitaux" que j'ai observé au fil des ans : Se croire seul au monde : il fut un temps où le simple fait de lancer un site e-commerce garantissait une audience quasi-instantanée, tout simplement parce qu'il n'existait aucune offre alternative. C'était l'époque bénie des pionniers, et dites-le vous, elle est bel et bien révolue. L'idée ou le projet que vous avez, d'autres l'ont. Et ils travaillent au moins autant que vous, et ils ont au moins autant de talent que vous. Donc ne vous bercez d'illusions : le ma...

  En matière d'UX, il existe beaucoup d'écoles et de logiciels différents. Il y a celles et ceux qui ne jurent que par le bon vieux croquis papier, et ça fonctionne. Il y a ceux qui bricolent dans PowerPoint ou Google Slides, et ça marchote. Il y a ceux qui ne jurent que pas le wireframe brut, sans aucun design, type Balsamiq ou Omnigraffle. Il y a ceux qui pensent plutôt que le prototype doit représenter au maximum ce que l'appli ou le site web sera au final, et qui utilisent des solutions plus sophistiquées comme Axure ou Sketch. Et il y en a des dizaines, plus ou moins collaboratrices, plus ou moins ouvertes, plus ou moins chères. Facile, productif, collaboratif, multi-ecrans et interactif : l'essentiel de l'UX Cela fait près de 20 ans que je fais de l'UX design... et oui messieurs dames... a l'époque, on appelait ça de l'IHM, mais ça revenait au même. Les wireframes je les faisais sous Illustrator, je les partageais en proto interactif avec mes clien...

Hier il m'est arrivé un truc étrange : j'ai été agréablement surpris par un livreur. Si, si, sérieux c'est possible. Je m'explique : j'ai commandé un article sur Amazon, et je m'attendais à une livraison standard, c'est à dire comprise sur une échelle de 0 à 5. Niveau 0 : le livreur dépose discretos le colis devant ta porte ni vu ni connu, généralement après 14h, et signe à ta place. Souvent, le colis est endommagé et du coup tu n'as pas de recours.  Niveau 2 : le livreur t'appelle 2 minutes avant de son portable, du genre "ouech m'sieur, vous pouvez sortir devant chez vous siouplé" pour te "jeter" un colis qui aura été bien secoué pendant le transport.  Niveau 5 : le livreur est souriant, il te remet le colis, ça se passe bien… mais si tu n'es pas là ça se complique. Ne rigolez pas, c'est du vécu. Et encore, j'ai des exemples pire, tant du côté client que du côté e-commerçant. Principal problème d...

EMarketer publie une nouvelle étude sur les prévisions d'investissements en matière de réalité augmentée et virtuelle, et les données sont encourageantes. La traction sur ce marché semble se confirmer, encouragée sans nul doute par des initiatives telles que Pokemon GO qui ont contribué à démocratiser ces technologies. C'est aussi le signe d'un renouveau à venir dans le print, qu'il s'agisse de la presse magazine ou du catalogue. https://www.emarketer.com/m/Article/AR-VR-Spend-Expected-Double-Western-Europe/1015406 Ludovic Martin

En voilà une nouvelle qu'elle est bonne : Les Échos nous apprennent qu'à l'exception de l'industrie, tous les autres secteurs accroissent leur embauche de personnels en communication et Marketing, avec bien évidemment une prédilection pour les métiers du e-marketing. C'est positif à plus d'un titre : pour les professionnels de la profession bien sur, mais aussi pour la tendance que cela montre. Les entreeprises investissent pour leur avenir, et c'est positif en particulier dans le contexte global et préélectoral que nous connaissons. Le Marketing, c'est un peu comme le BTP : quand il va, tout va ! Allez, bonne semaine ! Com et marketing : hausse globale des embauches, Rémunération - Les Echos Business https://business.lesechos.fr/directions-marketing/metier-et-carriere/remuneration/0211849007706-com-et-marketing-hausse-globale-des-embauches-307132.php --  Ludovic Martin

Il y a 10 ou 15 ans de cela, le panorama technologique des services marketing se limitait à quelques outils. Que ce soit dans une grosse PME ou dans un grand groupe, tout tournait autour d'Excel, Photoshop, Quark Xpress ou Indesign et, dans les meilleurs des cas, un outil de médiathèque (on ne parlait pas encore de D.A.M.). S'il n'était pas très bien loti en matière de logiciels, le marketing se nourrissait déjà de data, d'analyses  et d'études de marchés, mais les traitements se réalisaient majoritairement à la mano. En quelques années, le monde du marketing a changé totalement : tiré par le eCommerce, la programmatique et le Big Data, nous sommes passés à une ère de marketing HiTech. Ce phénomène a été accentué par la propagation de la culture projet et de l'agilité qui ont en parallèle transformés la façon dont les équipes marketing et communication travaillaient. Et les agences dans tout ça ? J'ai le sentiment qu'elles sont pour beaucoup rest...

Je suis un inconditionnel des MindMap : cette façon de représenter les idées est particulièrement performante et ludique, du moins pour les cerveaux câblés comme le mien :-) En matière de MindMap, il y a celles qu'on dessine à la main – et ça fonctionne trèèèès bien –  et puis il y a celles que l'on fait sur ordinateur, pour agréger des documents ou pour préparer quelque chose de plus “montrable”. Beaucoup de solutions existent en gratuit et en payant : j'en ai testé un grand nombre mais je reviens systématiquement à Xmind.

Je vous présentais il y a quelques semaines mon analyse de l'offre d'outils de gestion de réseaux sociaux au travers d'une infographie. Aujourd'hui, je vous invite à découvrir celle que j'avais classé en numéro 1 pour les agences de comm', Sendible .

Je ne cesserai jamais de le répéter, en marketing, il faut savoir commencer par offrir pour espérer un jour recevoir. Et le meilleur cadeau que l'on puisse faire à ses clients, c'est de leur proposer un contenu intéressant, instructif et divertissant, de la matière qui les rende plus intelligents, ou si vous êtes en B2B, mieux armés dans leur environnement professionnel. Dans un environnement saturé de "fast-food marketing" à la sauce Google Ads, bannières Facebook et autres, de plus en plus de directions marketing se tournent vers ce canal alternatif.

A l'heure où, dans le marketing digital, tout se mesure, on est régulièrement frappé par les performances des supports "analogiques". Tous has-been qu'ils paraissent, ils n'en restent parfois pas moins performants que leurs petits frères numériques. Aujourd'hui, c'est Xerox USA qui nous livre une infographie intéressante sur le catalogue papier et ses performances. D'après l'étude qu'ils viennent de publier, près de 70% des catalogues distribués sont lus pendant une durée moyenne… de 30 minutes !!

Fig. 1 : un internaute sur un site web Le cookie est une relique du passé, sur laquelle repose une grande partie de la principale source de revenu de l'internet : la pub. Créé aux origines de l'Internet grand public pour transmettre aux sites web des données de session, il a longtemps servi à optimiser l'expérience utilisateur, en limitant certaines opérations fastidieuses et exaspérantes telles que l'identification systématique. Le cookie : la bague à la patte de milliards de pigeons Puis les pubards du web se sont rendus compte qu'ils pouvaient l'utiliser comme une balise que l'on accroche à un pigeon pour suivre son parcours… Pub, pigeon, parcours, ce sont les 3 piliers du cookie publicitaire. On vous "bague", on vous suit tout au long de votre parcours, et on se sert de ces données comportementales pour vous bombarder de pubs. Le cookie est ainsi devenu la pierre angulaire de l'industrie de la publicité en ligne, générant des centa...