eCommerce : forget ROPO, think ROTOPOM
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Cette abréviation désigne le comportement d'achat d'un prospect qui commence à se renseigner sur le web pour ensuite acheter son produit en boutique, afin de bénéficier de meilleures garanties et d'une plus grande proximité. C'est ce concept qui a donné naissance, entre autres, aux Drive dans les supermarchés, ou aux offres click-and-collect.
Une vision totalement dépassée
Malheureusement, dans la réalité, le consommateur a déjà modifié ses comportements. Je pense qu'aujourd'hui nous sommes passés à une nouvelle ère, celle que je nomme "RoToPom" :- Research Online
- Test Offline
- Purchase On Marketplaces
En d'autres termes :
- l'acheteur se forge une conviction en ligne sur la base d'avis consommateurs, de retours d'expériences et de comparatifs
- il teste le produit en boutique (chaussure, fringue, voiture…)
- une fois qu'il a trouvé exactement la référence qui lui convient, il cherche le meilleur prix et les meilleures garanties sur les marketplaces