Print.Watch

  2020… c’est avec un soulagement certain que l’on observe cette année se terminer, tant elle aura été source de bouleversements. La crise sanitaire a secoué nos habitudes et a transformé totalement nos environnements professionnels et personnels, avec des conséquences que l’on ne mesure qu’à peine. Ce soulagement est teinté de craintes pour beaucoup, l’année 2021 étant pleine d’incertitudes. Comme tant d’autres secteurs, l’imprimerie a été sévèrement impactée par le Covid. Mais les tendances au sein de notre marché ont montré des dynamiques différentes, pour ne pas dire opposées. En cette fin d’année, je vous propose une petite retrospective, et des pistes de réflexion pour l’année qui vient…   Rétrospective 2020 Majors en recul, fus...

  Je m’intéresse aujourd’hui à la Belgique et aux Pays-as, pour tenter de comparer le taux de satisfaction des clients via la mesure des avis certifiés. Première surprise, de nombreux leaders de l’imprimerie en ligne n’ont pas de système d’avis clients intégré, ce qui est plutôt surprenant quant on voit l’importance que cela revêt en France par exemple. Ainsi, Probo, Control Media, Printenbig ou encore Happy Printing n’ont pas – sauf erreur – de système d’avis clients certifiés.    Les imprimeurs belges semblent se situer plutôt dans le haut du palmarès, avec des notes comprises entre 8,5 et 9,5. Les imprimeurs hollandais ont des notes qui semblent moins bonnes, ce que l’on pourrait interpréter soit parce que leurs clients sont plus exigeants ou moins enclins à attribuer de bonnes notes, soit parce...

  Je continue ma série d'analyse comparée des avis clients certifiés des pays d'Europe dans l'imprimerie en ligne. Aujourd'hui, je passe en revue un des marchés les plus bataillés d'Europe, à savoir le Royaume-Uni, où le nombre et la qualité des opérateurs sont tout juste exceptionnels. Ce qui frappe tout d'abord, ce sont le volume d'avis sur certains opérateurs comme Solopress, Dox Direct ou Printed.com, qui témoignent d'une très forte activité selon moi. Ensuite, comme en Espagne, on constate des notes très élevées, plus qu'en France, avec des notes supérieures pour la plupart à 9… Les imprimeurs français seraient-ils moins performants ? Les clients plus exigeants ? Ou les systèmes de notations plus "souples" en dehors de l'Hexagone. Voici un point intéressant à creuser… Au-dessus de 9,5 on trouve plusieurs leaders du marché anglais comme Printed.com ou FastPrint. Entre 9 et 9,5, on retrouve les principaux opérateurs comme Route1, Pri...

Après l'analyse comparative des notes de satisfaction client des principaux imprimeurs en ligne français, je m'intéresse aujourd'hui au marché espagnol. Comme pour la France, je ne prends en considération que les évaluations validées par des services indépendants spécialisés, et j'indique dans le tableau comparatif le nombre d'avis, car cela permet de pondérer les résultats en fonction du nombre de commandes. En Espagne, ce sont les opérateurs nationaux qui semblent satisfaire le plus leur clientèle : on trouve ainsi ClickPrinting avec la note de 10/10 (avec toutefois un faible volume d'avis), suivi de SoloImprenta avec 9,9 pour 841 avis, suivis de Publiprinters et Impressum avec des notes supérieures à 9,8. Marcaprint arrive derrière avec 9,48. Le milieu du tableau est occupé par les opérateurs étrangers, essentiellement du nord de l'Europe. Comme je l'indiquais dans mon post sur les évaluations en France, je ne prétends pas être exhaustif dans mes résu...

Généralement la diffusion des technologies se fait des pays dits « développés » comme les USA, l’Europe ou la Chine vers les pays dits en « développement ». C’est en tout cas le sens du développement tel que l’on croit en avoir l’habitude en Occident. Pourtant, les exemples à contre-courant de multiplient, et il faut le saluer. Je vous parle régulièrement de Kiakiaprint, cet imprimerie en ligne du Nigeria qui ne cesse de se développer.  Après avoir conclu un partenariat avec la licorne-comète Canva, Kiakiaprint vient d’annoncer sur LinkedIn qu’elle se lançait sur les marchés nord-américain du Canada et des USA. Avec le soutien de Canva, le potentiel de croissance est immense... un nouvel opérateur à suivre donc, d’autant que le choix de Canva de s’associer à cette jeune pousse plutôt qu’à un leader établi à de quoi interroger. Quel sera le prochain objectif de Kiakiaprint ? L’Europe ou l’Asie... nous verrons en 2021 ! Félicitations en tout cas aux équipes de Tunde Ademuyiwa pour ce...

Le prix c'est une chose… la qualité de service et la satisfaction client, c'en est une autre. Pour vous donner une petite idée du niveau de satisfaction des usagers, j'ai comparé les notes attribuées par les clients suite à leurs achats. Je tiens à préciser que j'ai volontairement exclu les notes type "avis Google" ou "avis Facebook", car elles n'entrent pas dans un processus certifié. Je n'ai analysé que les sites dont les évaluations sont validées par des structures certifiées, comme Avis Vérifiés, Ekomi, Trustpilot, Trusted Shops ou Société des Avis Garantis. La note moyenne des 13 marchands comparés est de 8,63/10, ce qui est plutôt bien dans le e-commerce en général. La meilleure note est obtenue par Adesa-Smartlabel, une belle imprimerie d'étiquettes gardoise avec qui – vous le savez sûrement – je collabore depuis 2018. Double satisfaction que de voir une imprimerie de production en tête de ce comparatif, et dont on a un peu contrib...

Souvent, lorsque les imprimeurs se lancent dans l'imprimerie en ligne, ils se rêvent "comme Vistaprint". C'est normal, car cela reste l'une des marques iconiques dans ce domaine. Toutefois, cette perspective peut se révéler dangereuse, car elle incite à favoriser une distribution majoritairement en B2C. Or ce modèle est loin d'être la panacée… Explications. Bienvenue dans l'Océan Rouge Dans l'imprimerie en ligne, comme dans le eCommerce en général, ce qui génère de la valeur, c'est la récurrence d'achat et la durée de vie du client, ce que l'on appelle dans le jargon la Customer Lifetime Value. En gros, combien un client vous rapporte pendant sa durée de vie chez vous. Il existe différentes façons de la calculer, je vous renvoie notamment vers cet excellent article  de Medium pour plus de détails. Dans le B2C, il faut avoir en tête que votre client va vous coûter probablement beaucoup à acquérir (pub TV, Adwords…) car il y a beaucoup de con...

Lorsqu’ils se lancent dans l’imprimerie en ligne, sans expérience du ecommerce, beaucoup d’imprimeurs ne réalisent pas à quel point un simple site web va bousculer les habitudes de leur entreprise. Et pourtant… là où ils étaient rodés pour gérer des gros tirages, avec des clients réguliers, les imprimeurs découvrent que l’imprimerie en ligne, ce sont beaucoup de petites commandes, avec de petits paniers… mais parfois de gros problèmes à gérer. Et oui… le panier dans le eCommerce en France n’est que 60 €. Dans l’imprimerie en ligne, je soupçonne qu’il soit un peu plus élevé.  Concrètement, cela signifie que vous recevrez beaucoup de commandes fragmentées chaque jour. Et que pour chaque commande, vous aurez des mails, des appels, des chats à gérer. Et des fichiers à contrôler, souvent créés par des personnes qui ne connaissent voire ne comprennent rien à l’imprimerie. Si vous ne vous y préparez pas, trois risques vous menacent : Saturer votre service commercial et votre équipe PAO qu...

Selon les données observées par Semrush avec un indice de fiabilité correct (et sauf erreur de ma part 😉), l’audience cumulée des sites d’imprimerie en ligne en France a chuté brutalement en novembre. Le total des sessions calculé est inférieur à celui du mois de mai. L’effet des courbes semble similaire à celui du premier confinement, la conséquence de la fermeture des commerces et le rétablissement du télétravail semblant avoir eu un effet immédiat. Ce qui est plus surprenant, c’est que ni l’approche des fêtes ni le Black Friday n’aient attenués cette chute, alors que la période est traditionnellement propice aux ventes d'imprimés. Espérons que l’audience des sites de web-to-print remonte sur le mois de décembre avec les fêtes et les réouvertures de commerce.   D’après ce...

  Dans un communiqué de presse, Exaprint vient d’annoncer le lancement d’une gamme étoffée de packaging personnalisés, avec près de 3 500 références disponibles sur son site en ligne. Cette gamme continuera de se développer en 2021, grâce aux investissements « dans des machines et équipements qui vont permettre de développer le processus d’internalisation et de renforcer sa production ».   Les atouts de la nouvelle gamme packaging sont les suivants : commande à partir de 5 unités délai de livraison entre J2 et J5 montage simplifié grâce à des bandes pré-encollées   L’offre s’est notamment enrichie de nouvelles matières : « 15 types de supports de différents grammages, épaisseurs, couleurs et finitions sont accessibles afin de s'adapter aux demandes ...

  Dans un nouveau communiqué de presse, Henrik Müller-Hansen CEO de Gelato fait le point de l’activité de sa société à la fin du mois de novembre. Sévèrement impactée par la crise sanitaire au printemps, l’entreprise a opéré un pivot stratégique pour passer d’une marque client (Optimal Print) à une plateforme de production de type dropshipping pour des e-commerçants et des grands comptes. Pour cela, Gelato a lancé en juin son API ainsi que des connecteurs Shopify et Etsy, qui permettent aux e-commerçants utilisant ces technologies d’ajouter en quelques clics des fonctionnalités de personnalisation à la demande. Ce changement a eu des conséquences inattendues : portée par le développement du eBusiness, Gelato a augmenté en quelque mois son chiffre d’affaires de 60%, atteignant les 40 million...

    Décidément, la personnalisation d’objets publicitaires et de textiles aiguise bien des appétits. Après Amazon, Printful, Printify et récemment Bizay, de nombreuses startups rivalisent d’ingéniosité pour proposer des services de personnalisation aux producteurs de contenus, surfant ainsi sur la vague du fan-art. Moteefe vient de lever en Hollande plusieurs dizaines de millions de dollars pour accélérer sa croissance, avec une approche ergonomique très innovante. Vous chargez un visuel, vous sélectionnez des produits, et vous générez un lien de campagne pour vos clients. Une simplicité d’usage digne d’un outil comme Mailchimp. Je suis assez fan je dois dire, ça renouvelle bien le genre des produits personnalisés. Pour l’instant, l’offre de produit est limitée à quelques modèles de tee-shirt ou de sweat, ...

  La startup portugaise Bizay (anciennement connue sous le nom de 360 Online Print ) vient d’annoncer sur Techcrunch une levée de fonds record de plus de 30 millions d’euros en série C, auprès d’investisseurs (Indico Capital) et de la banque européenne d’investissement. L’objectif annoncé par ses dirigeants est de devenir « l’Amazon de l’objet personnalisable et du print » dans plus de 21 pays d’Europe et d’Amérique. Territoires sur lesquels l’entreprise annonce avoir conquis déjà 1 million de clients.    Dans l’interview donnée à Techcrunch, José Salgado, directeur de la croissance de Bizay, indique qu’ils sont « un société de développement logiciel, dont la technologie permet de connecter des industriels qui ne travaillent habituellement qu’avec des grande...

  On le sait, dans le eCommerce, c’est le « dernier kilomètre » qui est déterminant dans la réussite ou l’échec d’une commande. En web-to-print, l’enjeu du conditionnement et de la livraison est encore plus fort, car les clients professionnels ont des exigences spécifiques en terme d’emballage et de dispatching des commandes, et le poids comme le volume des colis reçus entraînent souvent des dégâts sur les colis, et donc sur la marchandise. Cette dernière chaîne est déterminante, et elle constitue un véritable frein aujourd’hui dans l’adoption plus massive de l’imprimerie en ligne chez de grands donneurs d’ordre. Peur d’un mauvais conditionnement, crainte d’un non-respect de la marque blanche, coûts liés aux erreurs de transport…  En Belgique, Oxxologistix vient de lancer une...

  La mise en place d’un projet de web-to-print constitue un bouleversement dans les imprimeries, bouleversement qui va souvent plus loin que ce que leurs dirigeant.e.s imaginaient à l’origine. J’ai déjà évoqué le point de douleur que constitue la politique de prix et la divulgation potentielle de ses tarifs à ses concurrent s. Il est en un encore plus « tabou » et douloureux dans bon nombre d’imprimeries tradis, surtout en France : la question du variable des commerciaux. En effet, traditionnellement dans l’imprimerie comme dans bien d’autres secteurs, les commerciaux de terrain ou sédentaires ont une part de rémunération variables, basée selon les entreprises sur : le chiffre d’affaires de leur portefeuille de client la marge dégagée sur leur portefeuille la croissance de ce portefeuille l’acquisition de nouveaux client...

  Les promos qui se multiplient à l’heure du Black Friday ont du mal à masquer les voyants rouges qui illuminent le panorama de l’imprimerie en ligne… Après plusieurs mois de confinement généralisé en Europe, une saison touristique amputée de festivals et de concerts, une filière évènementielle à l’arrêt… sans surprise, beaucoup d’imprimeurs généralistes sont en difficulté. Chez nombre d’imprimeurs en ligne, la situation a été amplifiée par une réduction brutale des budgets de webmarketing qui a entraîné mécaniquement une chute de l’activité tant certains modèles sont « Google-dépendant ».    Ces dernières semaines, les nouvelles de la filière se sont multipliées des 4 coins de l’Europe...

  Spécialiste européen de l’impression de produits de communication évènementielle et promotionnelle pour les revendeurs, Ultima Displays a dû se réinventer dans un contexte où salons, festivals et évènements sont annulés depuis plusieurs mois. L’entreprise a décidé d’exploiter son savoir-faire dans des secteurs connexes à son activité historique : à l’heure où les espaces de travail doivent être réaménagés pour offrir plus de sécurité sanitaire et de confort aux salariés, Ultima Displays lance une  nouvelle collection « Office » d’agencement et d’ameublement professionnel. Dans ce nouveau catalogue, les revendeurs pourront découvrir des produits modulables et personnalisables destinés à réaménager les espace de travail po...

Lors de mon dernier webinar , une question très pertinente a été soulevée par une participante :  "dans un marché où la pression des prix est très forte, quid du risque de divulguer ses prix à la concurrence en proposant du web-to- print ?" Cette question, j'ai dû l'entendre des dizaines de fois. Elle est normale, car elle touche à ce que je considère comme l’un des « painpoints » (points douloureux) des projets de migration vers l’imprimerie en ligne. Je m’explique : comme dans beaucoup de secteurs de production, il n'existe pas dans les imprimeries "traditionnelles"  de tarifs pré- définis. Les prix sont calculés et re-calculés à partir des coûts de production à chaque demande de devis, quant ils ne sont pas fait "à la tête du client » sans réelle cohérence gl...

Le marché de l'imprimerie en ligne est devenu en quelques années hyper-concurrentiel . Le nombre d'opérateurs a augmenté, leur poids économique également et la technicité du marketing s'est accrue. Parallèlement à cette intensification concurrentielle, les prix ont chuté et certains services comme le transport offert sont devenus des standards. Difficile de se créer sa place dans cet environnement. Surtout si l'on se contente juste de copier les modèles établis en partant de zéro ... C'est l'échec garanti, avec à la clé la perte sèche de plusieurs dizaines de milliers d'euros. Combien de fois m'a-t'on demandé s'il était possible de faire "comme Vistaprint"... Cela n'a pas de sens de se contenter de copier. Quel intérêt aura un client à venir chez vous dans ce cas ? Pour créer une nouvelle place "au soleil", il faut donc proposer une alternative attractive, et pas seulement sur les prix. Services, proximité, ergonomie, prod...

  Aujourd’hui, j’ai organisé à une petite dizaine d’imprimeurs un premier webinaire sous forme de questions réponses. Format très sympa, interactif et convivial, malgré quelques soucis techniques. Je vous partage la version audio si le sujet vous intéresse. Je reviendrai dans des billets de blog sur les questions qui ont été soulevées.     Ludovic Martin · Webinar "Café du Web-to-Print" du 13 novembre 2020        

  Dans un communiqué de presse publié ce matin, le groupe allemand CEWE présente un état de sa situation commerciale au début du dernier trimestre de son année fiscale. Au plan global, la situation reste stable avec une baisse de seulement 3,3% des ventes à 413,3 millions € en Q1-Q3 2020 vs. 427,2 millions € en Q1-Q3 2019, avec un EBIT qui s’améliore à -0,6 M.€ vs. -2.0 sur la même période l’an passé. L’activité est particulièrement impactée par la division qui me concerne le plus, celle de l’imprimerie commerciale : "Le segment de l'impression commerciale en ligne a été particulièrement touché par la crise sanitaire : les ventes au cours des trois premiers trimestres de 2020 ont baissé de 35,0%, à 48,8 millions d'euros (T1-3 2019: 75,1 millions d'euros). » annonce le communiqu...

  Après plusieurs mois consécutifs de hausse continue, l'audience observée par Semrush des sites d'imprimerie en ligne français marque le pas, en recul de 5% par rapport à Septembre. Les plus impactés seraient les majors, exception des allemands d'Onlineprinters et Saxoprint. Les indépendants semblent mieux tirer leur épingle du jeu, en conservant malgré tout de la croissance. A titre de comparaison, le volume total de sessions revient au niveau de la fin mai 2020, soit la sortie du confinement.  Cela m'interpelle car le mois d'octobre marque traditionnellement le début de la "peak season" dans l'imprimerie, avec de forts volumes de commandes de calendriers, de produits liés au black Friday et aux fêtes de fin d'année. Sous réserve qu'ils soient confirmés (les chiffres observés par Semrush étant par nature sujet à caution), ces chiffres pourraient témoigner d'une frilosité du marché par rapport aux dépenses de fin d'année. Le reconfinem...

  Le web-to-print – et, plus largement, la vente par Internet – constitue un enjeu stratégique en ces temps de crise sanitaire. Pour beaucoup de secteurs, cette transformation digitale est vitale, au point que les pouvoir publics ont décidé d’aider les entreprises à accélérer leur transformation, en leur proposant des accompagnements, des subventions et des prêts. Pour une imprimerie qui souhaite développer la vente en ligne, en se dotant ou en renouvelant d’une plateforme eCommerce et de la stratégie commerciale adaptée, quelles sont les aides possibles ?   Les dispositifs existants sont de plusieurs natures : conseil, diagnostic et coaching financement des études de stratégie financement des logiciels et de l'hébergement financement des développements informatiques financement de la publicité et du développement commercial...

Avec l’annonce du reconfinement et la fermeture d’un grand nombre de commerces, beaucoup d’imprimeurs sont désemparés, ne sachant plus ce qu’ils doivent ou peuvent proposer à leurs clients dans ce contexte. Bien que la situation soit compliquée, il ne faut pas se laisser abattre. Certes, tous les produits dédiés à la restauration, l’hôtellerie et l’évenementiel sont malheureusement condamnés à l’inactivité pour plusieurs mois. Mais le contexte actuel génère de nouveaux usages, et de nouveaux modes de consommation, qui peuvent vous aider en tant qu’imprimeur, à maintenir une activité.   Se focaliser sur les courants ascendants Pour vivre, une boutique d’imprimerie en ligne doit constamment adapter son catalogue à la saisonnalité et aux attentes des clients. Comme je l’évoquais ...