1 million de cyberacheteurs de plus en un an, selon le dernier bilan de la FEVAD
Dans un communiqué de presse, la FEVAD fait le point sur le e-Commerce au premier trimestre 2021 : 41 millions de cyberacheteurs ont été recensés, soit plus d’un million de plus en un an… C’est assez vertigineux, et cela témoigne du dynamisme de la vente en ligne. « Ce développement de l’achat en ligne ne doit pas être considéré comme une parenthèse mais plutôt comme un accélérateur vers un commerce plus phygital, combinant à la fois le magasin et le digital pour répondre aux nouvelles attentes de la clientèle confortées par ces 14 mois de crise » explique Marc Loliver, délégué général de la FEVAD.
Parmi les chiffres les plus notables, on relèvera que chaque cyberacheteur a réalisé en moyenne 18,8 achats sur 3 mois, soit plus de 6 achats par mois… 24% de la population des cyber-acheteurs a réalisé plus de 25 achats par trimestre…
La livraison à domicile reste le mode de livraison privilégié à 87%, mais la livraison en magasin reste plébiscité.
Côté qualité de service, 9 fois sur 10 les délais de livraison sont respectéés, et près de 8 achats sur 10 donnent satisfaction à l’acheteur.
Plus d’infos sur le site de la FEVAD